Обеспечиваем стабильную и бесперебойную работу программных и аппаратных систем после внедрения — с полноценной технической поддержкой, сопровождением и развитием функционала.
ИТ-аутсорсинг от ГК «Инфорсер»: сопровождение решений от разработчика
ИТ-аутсорсинг от ГК «Инфорсер» — это профессиональное сопровождение внедренных (эксплуатируемых) программных и аппаратных решений, созданных нашей командой и внедренных у заказчика.
Мы не просто обслуживаем программные системы или программно-аппаратные комплексы — мы сопровождаем их как разработчики и архитекторы. Такой подход позволяет решать задачи быстрее, точнее и с минимальными издержками для клиента.
Мы берем на себя техническую поддержку, обновления, доработку, мониторинг и развитие решений, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на бизнесе, а не на технических деталях.
Полный спектр решений, которые мы берем на сопровождение
[ 3 ]
[ 2 ]
[ 4 ]
[ 1 ]
Разработанные и внедренные нами программные решения
Мы обеспечиваем поддержку всех созданных нами информационных систем: мониторинг состояния, устранение инцидентов, обновления, развитие функционала, оптимизация производительности и адаптация под изменения бизнес-процессов. Работаем как с крупными корпоративными системами, так и с отраслевыми решениями, развернутыми на инфраструктуре заказчика.
Программно-аппаратные комплексы (ПАК)
Мы сопровождаем ПАК, которые полностью или частично разработаны ГК «Инфорсер»: обновляем встроенное ПО, обеспечиваем стабильную работу модулей, взаимодействие с оборудованием, интеграцию с внешними системами. Проводим мониторинг, диагностику, оперативное устранение ошибок и поддержку жизненного цикла комплекса на всех этапах эксплуатации.
Поддержка включает обслуживание считывателей, терминалов, устройств передачи данных и других аппаратных модулей. Мы проводим обновление микропрограммного обеспечения, диагностику неисправностей, восстановление работоспособности и настройку под задачи заказчика. Обеспечиваем устойчивую работу оборудования в сочетании с нашими программными решениями и ПАК.
Инфраструктуру, обеспечивающую работу наших решений
Мы сопровождаем серверы, базы данных, сетевую инфраструктуру и другие элементы, на которых развернуты наши системы. Контролируем нагрузку и стабильность, настраиваем резервирование, обновляем платформенное ПО, мониторим критические показатели и гарантируем бесперебойность работы всей экосистемы решений.
Комплексное сопровождение по всем ключевым направлениям
[ 1 ]
Техническая поддержка 1–3 линии
Мы обеспечиваем поддержку всех созданных нами информационных систем: мониторинг состояния, устранение инцидентов, обновления, развитие функционала, оптимизация производительности и адаптация под изменения бизнес-процессов. Работаем как с крупными корпоративными системами, так и с отраслевыми решениями, развернутыми на инфраструктуре заказчика.
[ 2 ]
Мониторинг состояния систем и оборудования 24/7
Круглосуточный контроль доступности, производительности и корректности работы программных решений, ПАК и оборудования. Быстро реагируем на отклонения и предотвращаем простои.
[ 3 ]
[ 4 ]
Плановое обновление программных компонентов
Регулярное обновление модулей, библиотек, сервисов и инфраструктурных компонентов. Обеспечиваем совместимость, стабильность и актуальность решений в условиях изменения требований.
Доработка и кастомизация ПО под задачи заказчика
Развитие функционала, адаптация под бизнес-процессы, интеграции, расширение возможностей систем. Работаем как авторы архитектуры и кода, что ускоряет изменения и снижает риски.
[ 5 ]
[ 6 ]
Отчетность и контроль SLA
Предоставляем полную отчетность по обращениями, состоянию систем, показателям SLA и эффективности сопровождения. Ведем прозрачный контроль выполнения обязательств.
Обучение и консультации для сотрудников клиента
Проводим обучение по использованию систем, администрированию, работе с оборудованием. Помогаем персоналу заказчика быстро осваивать решения и корректно использовать их в работе.
[ 7 ]
Профилактика и ремонт оборудования, включая выезд на объект
Проводим диагностику, профилактические работы, восстановление работоспособности и замену компонентов. При необходимости выезжаем на объект заказчика для обслуживания оборудования.
Преимущества для клиента
[ 1 ]
Работа с автором решений — сопровождение выполняют разработчики и архитекторы систем, без привлечения сторонних подрядчиков.
[ 2 ]
Быстрая реакция и глубокая экспертиза — оперативная поддержка в формате 247365 с участием специалистов, создававших решение.
[ 3 ]
Предиктивная поддержка — выявляем и устраняем потенциальные сбои до того, как они повлияют на работу систем.
[ 4 ]
Безопасность — сопровождение с учетом требований ГОСТ, ФСТЭК, ФСБ, МЧС и других регуляторов.
[ 5 ]
Гибкие условия обслуживания — подстраиваем уровень сервиса под конкретные требования заказчика и показатели SLA.
[ 1 ]
Первичный аудит внедренного решения
Проводим анализ текущего состояния системы, инфраструктуры и оборудования. Определяем риски, узкие места, архитектурные особенности и состав сопровождаемого функционала.
Определение модели поддержки (SLA, график, каналы)
[ 2 ]
Формируем оптимальный формат сопровождения: уровни SLA, сроки реакции, каналы взаимодействия, режимы доступности специалистов. Фиксируем зоны ответственности и процессы обработки обращений.
Подписание договора на сопровождение
[ 3 ]
Утверждаем условия, объем услуг, показатели SLA, ответственность сторон. Формируем регламент взаимодействия и план работ на начальный период.
Выделение команды и назначение персонального менеджера
[ 4 ]
Назначаем ответственного менеджера, формируем рабочую группу специалистов: аналитиков, разработчиков, инженеров, администраторов. Обеспечиваем единый центр коммуникации.
Техническое сопровождение, доработки, отчетность
[ 5 ]
Осуществляем поддержку, контроль работы систем, профилактику, развитие функционала, мониторинг, устранение инцидентов и предоставление отчетности по SLA и эффективности обслуживания.
Как устроен процесс сопровождения
Кому актуально техническое сопровождение
Государственные учреждения с высокими требованиями к информационной безопасности
Подходит для ведомств, работающих с критически важными данными, где необходимы строгие регламенты, контроль доступа и гарантированная стабильность систем
Крупные и средние промышленные предприятия
Для производственных компаний, где ИТ-инфраструктура обеспечивает непрерывность технологических процессов и взаимодействие с оборудованием
Компании с распределенной инфраструктурой и территориальными объектами
Оптимально для организаций с филиалами, площадками и удаленными объектами, где требуется единое управление системами и оперативная поддержка
Организации, которым важно бесперебойное функционирование внедренных решений
Для бизнеса, где критична постоянная работа программных и аппаратных комплексов, а простои несут прямые риски и убытки
Лицензии и сертификаты
Создание средств защиты информации
Лицензия ФСТЭК на проведение работ, связанных с созданием средств защиты информации
Техническая защита информации
Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации
Средства защиты информации
Лицензия ФСТЭК на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации
Техническая защита информации
Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации
Использование сведений, составляющих гостайну
Лицензия ФСБ России на проведение работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну
Мероприятия и оказание услуг в области защиты гостайны
Лицензия ФСТЭК на осуществление мероприятий и (или) оказание услуг в области защиты государственной тайны